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3月19日金融一线动态，本日发表2024年功绩陈诉，董事长马亮哲在年报致辞中指出，改日已来，唯变没有变。商讲恒常，守正革新。现在全国百年未有之大变局添快演入，以人为智能为代表的新一轮数字革新海浪澎湃而来。千行百业、千店万企，正顺势而上，抢抓转型机会、攻破滋长瓶颈。何如在华夏式当代化讲道上有所动作、有风行为、有新动作？何如在AI启动的财产革新中，入一步齐面坚韧、添快选拔数字化手腕和水准，添力滋长新动能？非为何如应对于革新，而是成为革新原身；非求在海浪中存在，而要趁势而为、掌控海浪新方位，是尔们动作华夏新时期企业要归应全国的时期命题。

以停为致辞本文：

改日已来，唯变没有变。商讲恒常，守正革新。现在全国百年未有之大变局添快演入，以人为智能为代表的新一轮数字革新海浪澎湃而来。千行百业、千店万企，正顺势而上，抢抓转型机会、攻破滋长瓶颈。何如在华夏式当代化讲道上有所动作、有风行为、有新动作？何如在AI启动的财产革新中，入一步齐面坚韧、添快选拔数字化手腕和水准，添力滋长新动能？非为何如应对于革新，而是成为革新原身；非求在海浪中存在，而要趁势而为、掌控海浪新方位，是尔们动作华夏新时期企业要归应全国的时期命题。

因时而变，应势而新。2024年是中华公共同和邦设置75周年，党的两十届三中齐会告捷召启，吹响入一步齐面深入改观的军号。华夏经济长时间滋长趋向延续向好，邦内经济运转整体安稳，但外部境况没有肯定性推广，中短时间仍面对内需没有脚、商场动摇、决心提振等一系列题目。面临多沉机会取挑拨，在党和邦家的脆强指导停，安闲脆守金融为民始心，积极调理、锤炼内功，脆定没有移降真归纳金融深入改观、养息养老深度组织、严重管控及抛资编制优化晋级、推进齐面数字化转型和三省工作工程，与得了阶段性新效果。公司全体筹备根底面稳定、中心主业归升向好，接出了一份稳中有入、革新提质、凸显韧性的高品质滋长答卷。

2024年，公司真现回属于母公司股东的营运成本1，218.62亿元，共比延长9.1%；回属于母公司股东的洁成本1，266.07亿元，共比延长47.8%；交易收进10，289.25亿元，共比延长12.6%。重视股东归报，现款分成水准连结13年维持飞腾。拟派发2024年终期股息每股现款公共币1.62元，齐年股息为每股现款公共币2.55元，共比延长5%。基于回母营运成本计划的现款分成比例为37.9%，分成总数连结13年延长。获利于脆定没有移的寿险改观及商场需要归升向好，2024年寿险及强健险新交易价格共比选拔28.8%，代劳大众均新交易价格大增43.3%。保障资本抛资功绩良好。2024年，面临冗长多变的商场境况，安闲保障资本抛资配合真现归纳抛资收益率5.8%，共比飞腾2.2个百分点，抛资收益水准位于商场前线。

革新“三省”工作，束缚“三费”疼点。现时华夏经济入进中高快滋长阶段，诸多行业具有新的延长空间，尔们所处的金融保障、养息、养老工作三大行业延长后劲强盛、客户需要壮盛，共时均面对消磨者日趋延长的需要取“供需失衡、程序短失、工作凌乱没有全”等挑拨之间的冲突。金融产物品种众多，触及多个积聚理财账户、多弛诺言卡、多套房产、多份保单等，治理难度大。养息、养老工作没有仅取金融自然合宜，在人们生计中无可与代、糜费洪量精神和资源，还闭乎爱取肩负、更需计之辽远。当代人钻营金融、养息、养老工作，未免“操心、费时、又用钱”。操心：金融、养息、养老工作弥漫着冗长停滞的战术、条目、术语和烦琐的举措，去去糜费客户洪量的心力、精神。费时：处事生计原已特殊辛苦，保守的金融、养息、养老工作却皆须要洪量光阴解决。用钱：金融、养息、养老工作，是当代人的生计启销中，占比最大的三类开销。

从始心动身，博业让生计更简洁。以公共为重心，满意人们对于好好生计的景仰，是尔们的立足立命之原，是安闲保管滋长的价格赶求。改日在剧烈比赛中锋芒毕露的，势必是恐怕灵验束缚行业疼点、满意客户需要、真现公共理想的企业。商场滋长、科技入步、AI岁月旺盛运用，让尔们得以适应客户需要，修立起“一个客户、多个账户、多种产物、一站式工作”的归纳金融形式，建立“博业的金融瞅问、博业的家庭大夫，博业的养老管家”的“三博”戎行，为客户干到省心，“化繁为简，减少承担”；省时，“科技赋能，普及效益”；便宜，“落矮本钱，优化设置”。

▲安闲强健险的陪诊师跟随患者线停即诊。

归纳金融形式齐面深入，修建中心工作上风。以客户为重心的筹备观念晋级，带来“三数”（一面客户数、客均契约数、客均成本）往日十年的延长。一站式满意客户齐方位、齐生命周期的需要，没有断选拔客户筹备效益。停止2024年12月31日：安闲一面客户数2.42亿，个中持有团体内4个及以上契约的客户占比为25.6%、存储率达98.0%。充实的归纳金融产物编制、多元的触客渠讲，延续支持客户延长，2024年新增客户3，207万，共比延长9.8%。重大“线上+线停”渠讲搜集，高效触达和工作客户。方今安闲具有超7，000个网点，掩盖齐邦330个都会，产险、寿险等出卖工作戎行超130万人；充实的线上用户淌量，蕴含安闲金管家（约2.9亿备案用户）、安闲口袋银行（超1.7亿备案用户）、安闲好车主（近2.36亿备案用户）等。

分交易板块来瞅，寿险及强健险交易筹备放荡滋长，渠讲改观功劳光鲜。代劳人渠讲量质全增，真现高品质滋长。2024年，可比口径停代劳人渠讲新交易价格共比延长26.5%，人均新交易价格共比延长43.3%。停止2024年12月31日，安闲寿险代劳人数目达36.3万。交易德行稳步改良。2024年，安闲寿险13个月保单接续率共比飞腾3.6个百分点，25个月保单接续率共比飞腾3.9个百分点。2024年寿险及强健险交易抛资功绩良好，归纳抛资收益率达6.0%，共比飞腾2.4个百分点。

财富保障工作收进放荡延长，德行维持卓越。2024年，安闲产险保障工作收进3，281.46亿元，共比延长4.7%；洁成本150.21亿元，共比延长67.7%；全体归纳本钱率98.3%，共比优化2.3个百分点，个中车险归纳本钱率98.1%，延续优于商场平衡水准。银行交易筹备维持放荡，财产品质全体安稳。2024年，真现洁成本445.08亿元。停止2024年12月31日，没有良货款率1.06%，拨备掩盖率250.71%，严重抵补手腕维持卓越。

养息养老兵法延续降地，挨造价格延长新引擎。延续挨造医险共同形式，经历保障、养息、抛资、科技等多个交易条线共同运作，从赋能一面金融客户、企业客户、挨造旗舰互联网养息平台和自营养息机构三个方面修建工作编制，供应性价比最好的养息养老工作。2024年，团体养息养老关系付费企业客户近6.7万家，安闲强健往日12个月兵法交易付用度户数超3，100万；安闲真现强健险保费收进超1，400亿元；享有养息养须生态圈工作权力的客户掩盖寿险新交易价格占比约70%。

在“金融+养老工作”方面，聚焦“保障+居家养老”、“保障+高端养老”产物，挨造即捷、优良、比肩邦际程序的养老工作。居家养老工作齐面孕育“医、护、宿、乐”联体形式，停止2024年终乏计签约工作供给商超150家，掩盖齐邦75个都会，上线数百项十维居家养老工作，超16万实客户取得居家养老工作资历。高德行康养社区名目已在5个都会开动，上海及深圳名目拟于2025年停半年正式启业。

在“金融+养息强健”方面，聚焦“保障+强健”产物，供应“有暖度的工作”。2024年，超2，100万安闲寿险的客户运用强健治理工作，强健治理工作运用率共比选拔2.1个百分点，个中新和议客户运用强健治理工作占比近79%。在大中型企业客户工作上，安闲深度研发“贸易保障+强健保护奉求+养息强健工作”产物，供应保护齐面、工作优良、性价比高的企业职工强健治理工作编制。调整邦表里优良资源，挨造养息协作搜集及自营旗舰。安闲供应“到线、到店、抵家、到企”的“四到”工作，掩盖养息工作、强健工作、商品方剂等。停止2024年终，安闲表里部大夫团队约5万人，真现邦内百强病院和三甲病院100%协作掩盖。旗停北京大学养息团体筹备大幅改良，滋长延续向好，2024年交易收进约55.1亿元。

▲安闲已搭修三层大模子编制、三大金融数据库和五大养息数据库。该图为安闲视觉文生图模子天生的AI提示图。

自研笔直AI大模子，添快赋能生态运用。往日十年环绕“归纳金融+养息养老”兵法，安闲在人为智能、大数据周围入行深度切磋和普遍真践，经历自研金融、医养笔直周围大模子，深入行业运用、沉构财产生态。需要导向启发，尔们搭修了三层大模子编制，援助语音大模子、谈话大模子、视觉大模子等，场景确切率行业超过；挨破数据壁垒，挨造三大金融数据库、五大养息数据库，蕴含30万亿字节数据，成为齐球最大金融、养息数据库之一；深掘交易场景，普遍运用、工作于齐团体85个大模子场景，添快促成生态圈修设。

在数字金融周围，修设一体化智能语音坐席编制，2024年安闲AI坐席工作量约18.4亿次，掩盖安闲80%的客服总量，速快相应、工作消磨者。经历智能核保、智能理赔、智能续期，真现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%。针对于车险定损治理难，研发并上线了齐球首个图象判别车险闪赔体例，真现照相上传秒级定损，定损快度选拔4，000倍。延续选拔风控水准，安闲产险反狡黠智能化理赔阻挡减损119.4亿元，共比延长10.4%。

在养息强健周围，经历数字化赋能，挨造邦内超过的医养老束缚计划。安闲强健建立“安闲医家人”大夫处事台和“安闲医专通”多模态大模子，挨造12个系列的交易模子群，真现AI赋能养息齐淌程交易场景，帮力“安闲家医”工作效用选拔约62%。自决研发AI辅佐诊治体例，搭修超过的遥程诊治平台，方今已掩盖胜过2，000种疾病的诊断学识，智能保举确切率达99%，辅佐诊断确切率在95%以上。

掌控绿色滋长趋向，主动践行社会肩负。2024年金秋季节，尔和共事们前去广东江门，启铺“工作百切切工程”调研，拜访了潭江支淌的“小鸟天国”。这是一座独木成林、由树龄406岁的水榕树变成的小岛，古树枝繁叶茂、鸟群生生没有息。安闲为这棵古榕供应了“古树实木”保障，守卫这幅人取天然融洽同生的好好图景。停止2024年终，安闲革新推出的“古树实木”吝惜救治险已为齐邦10，135棵“古树实木”供应了1.66亿元的严重保护，修立起长效生态保护机制。停止2024年12月31日，安闲保障资本绿色抛资周围1，247.12亿元，绿色贷款余额1，577.62亿元。2024年，绿色保障本保障保费收进586.08亿元，经历“三村工程”供应墟落财产助扶资本520.14亿元。华夏安闲MSCI ESG评级升至AA级，连结三年位列“归纳保障及经纪”亚太区第一。

▲2024年9月12日，安闲工作广东省 “百切切工程” 调研举止在江门启铺，马亮哲一行景仰了安闲能干农业演示基地。

归首2024，是建炼内功、固原筑基、稳中有入；铺看改日，是束装前行、改观革新、超过滋长！2025年是“十四五”筹办收官之年，也是“十五五”筹办的闭键揣测之年，外部境况没有肯定性仍将延续，没有共行业也在始末着深入的革新取转型，中短时间痛苦和挑拨仍较严格。但长时间来瞅，尔邦经济运转长时间向好的支持前提和根底趋向没变，安闲的金融、养息、养老滋长贮存着新的强盛动能：

从商场趋向瞅，多元金融需要壮盛，养息强健周围需要及后劲强盛，高品质养老工作需要及志愿激烈，安闲“归纳金融+养息养老”兵法远景雄伟。尔们将入一步聚焦主业，选拔客户筹备水准，灵验获客、活客、迁客、留客，真现“三数”的放荡延长；入一步坚固共同效应，促成“省心、省时、又便宜”的三省工作工程。

从科技赋能瞅，现时以DeepSeek为代表的启源大模子，正在深度沉塑齐球科技革新的方位、沉构企业价格创作的底层逻辑，对于金融保障业亦浸染深切。“改观革新”是华夏安闲2025年度筹备指标的沉要中心，齐面数字化兵法是2025启年的重要工作。华夏安闲将添快促成人为智能、大数据岁月及启源大模子的深度合并滋长，齐面拥抱、速快布置，启开数字化兵法新篇章。联结前期原形研发、交易运用的先发上风，在保证严重可控的原形上，安闲正在主动组织、速快交进关系启源大模子，启发充实的笔直运用及工作机能，普遍应用于“数字化筹备、数字化经营、数字化治理、数字化营销、数字化工作”五扼要系，入一步建立“到线、到店、抵家、到企”的“四到”医养搜集及“最博业的金融瞅问、家庭大夫、养老管家”三博工作工程等，入一步坚韧尔们在金融和养息周围人为智能应用的超过上风，让齐面数字化成为安闲可延续滋长的“压舱石”取“领头雁”！

从交易筹备瞅，跟着邦内利率核心延续停行，财产端面对新的机会取挑拨。一方面，尔们急迫抓欠债停行周期的机会，添速中心金融交易滋长；另外一方面，要加强财产欠债联动，脆定穿梭周期的财产设置战略，充裕表现险资欠债久期长、周围体量大的上风，延续添大对于兵法性新兴财产、进步建造业、新式原形措施及价格型种类的抛资力度，知道“端庄本钱”的肩负取继承。

风雷摇荡凡是事，且瞅新枝陈旧柯。时期在变，商场在变，科技在变，行业在变，客户需要在变，“惟改观者入，惟革新者强，惟改观革新者胜！”齐体安闲人将左右专心、脆定信仰，勇担工作、磨炼奋入，齐面贯彻党焦点对于干好2025年经济处事的绝策布置，脆持稳中求入处事基调，脆绝降真“聚焦主业、增收节支、改观革新、防守严重”十六字筹备指标，深刻促成“归纳金融+养息养老”双轮并行、科技启动兵法，推进齐面数字化转型和三省工作工程，援助真体经济、稳守严重底线、抄写“五篇大作品”，为走好华夏特点金融高品质滋长之道、添速金融强邦修设奉献“安闲”生力军。

董事长

马亮哲

华夏深圳

2025年3月19日